Rejoignez notre équipe en tant que Customer Success Manager pour le secteur des vins et spiritueux. Vous serez au cœur de la relation client, en pilotant le renouvellement des contrats, en assurant la satisfaction et la fidélisation de nos clients, et en contribuant à la stratégie de fidélisation et d'augmentation du panier moyen. Vous travaillerez depuis notre siège à Bordeaux, avec des déplacements ponctuels en France et à l'international. Piloter le renouvellement des contrats et garantir la rétention de notre portefeuille. Analyser les causes de churn, définir une stratégie de reconquête et conduire les démarches de réactivation auprès des clients perdus ou inactifs. Identifier et concrétiser les opportunités d'upsell avec les nouveaux marchés ou services proposés grâce à nos innovations. Formation & expérience Bac+4/5 — École de Commerce ou parcours universitaire équivalent 10 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou relation client BtoB Une connaissance du secteur vitivinicole ou des spiritueux est impérative Une expérience professionnelle à l'international ou dans un environnement anglo-saxon est valorisée Compétences Français et anglais courants indispensables (clientèle internationale). La maîtrise en plus de l'espagnol ou de l'italien sera un vrai atout. À l'aise avec les outils CRM (HubSpot apprécié) et les dashboards de suivi. Forte sensibilité data et tech. Certifications WSET appréciées. Qualités recherchées Dynamisme, proactivité, autonomie, et esprit d'équipe Sens du service client Rigueur et organisation dans le suivi de portefeuille Capacité à présenter des analyses à des interlocuteurs exigeants Key Account Manager / Customer Success Manager – Vins & Spiritueux (F/H) chez Wine Services à Bordeaux.