Únete a WAX, una empresa en pleno crecimiento en el sector de la tecnología. Como Lead Customer Success Manager, serás responsable de la satisfacción y retención de nuestras cuentas estratégicas, mientras lideras un equipo de 5 CSM. Tendrás un impacto directo en nuestro éxito y expansión internacional. Gestionar y hacer crecer un equipo de 5 CSMs, definiendo y dirigiendo la estrategia de CSM. Propiedad directa de 10-15 cuentas clave, gestión de los planes de éxito del cliente y de la incorporación. Identificar y gestionar oportunidades de upsell, alcanzar objetivos de NRR y de conversión. Perfil buscado Experiencia de 4 a 8 años en Customer Success, incluyendo un mínimo de 2 años en cuentas grandes Experiencia gerencial comprobada: ya has liderado y desarrollado un equipo de CSMs, sabes entrenar y hacer crecer Bilingüe en inglés Background en Martech / SaaS B2B: una experiencia en una herramienta de automatización de marketing, CRM, CDP o plataforma de mensajería es un gran plus Historial de upsell y expansión: tienes ejemplos concretos de objetivos de NRR alcanzados o superados en tu cartera Habilidades y Soft Skills Líder natural: sabes dar dirección a tu equipo y crear compromiso en torno a una visión compartida Orientado a resultados: piensas en términos de KPIs, retención y crecimiento Obsesionado con el cliente: la experiencia del cliente es tu máxima prioridad, tienes una capacidad natural para crear confianza con interlocutores de nivel C Estructurado y organizado: sabes construir procesos, playbooks y rituales Entusiasta de la tecnología: te sientes cómodo con las herramientas (CRM, dashboards, automatización), entiendes los desafíos técnicos de tus clientes Basado en datos: gestionas con datos, sabes leer un dashboard de salud del cliente y anticipar la pérdida de clientes Lead Customer Success Manager en WAX en París.
Fuente original: https://www.welcometothejungle.com/fr/jobs/lead-csm_paris Fuente: Welcome to the Jungle