Junte-se à nossa equipe como Gestor de Incidentes Sênior / Gestor de Incidentes Maiores. Você será responsável pela gestão de incidentes maiores, pela coordenação de especialistas técnicos e pela comunicação com as partes interessadas. Você deve ter pelo menos 10 anos de experiência, uma sólida experiência em gestão de incidentes maiores e um bom domínio de ITIL. O inglês bilíngue é imperativo. Assumir a responsabilidade pelos incidentes maiores de ponta a ponta, coordenar os especialistas técnicos e liderar as células de crise. Garantir a comunicação e o relatório junto às partes interessadas, acompanhar a qualidade do serviço e os KPI. Promover e aplicar as boas práticas ITIL 4, contribuir ativamente para a redução de incidentes. Perfil procurado: 10 anos de experiência Sólida experiência em gestão de incidentes maiores Bom domínio de ITIL Capacidade de desafiar as equipes técnicas Confortável em ambiente exigente com plantões e HNO Inglês bilíngue imperativo (interações diárias) -- Não estamos à procura de um perfil orientado apenas para Change ou Problem Management. Soft skills esperadas: Liderança em célula de crise, espírito de análise, assertividade, rigor, senso de serviço, excelente comunicação. Gestor de Incidentes (H/F) na eXalt em Bordéus.
Fonte original: https://www.welcometothejungle.com/fr/jobs/incident-manager-h-f_bordeaux Fonte: Welcome to the Jungle