Rejoins WAX, uma empresa em crescimento no setor da tecnologia. Como Lead Customer Success Manager, serás responsável pela satisfação e retenção das nossas contas estratégicas, enquanto lideras uma equipa de 5 CSM. Terás um impacto direto no nosso sucesso e na nossa expansão internacional. Gerir e fazer crescer uma equipa de 5 CSMs, definindo e conduzindo a estratégia CSM. Responsabilidade direta de 10-15 contas chave, condução dos planos de sucesso dos clientes e do onboarding. Identificar e conduzir oportunidades de upsell, atingir objetivos de NRR e de conversão. Perfil procurado Experiência de 4 a 8 anos em Customer Success, incluindo um mínimo de 2 anos em contas grandes contas. Experiência de gestão comprovada: já animaste e desenvolveste uma equipa de CSMs, sabes orientar e fazer crescer. Bilingue em Inglês. Background em Martech / SaaS B2B: uma experiência numa ferramenta de automação de marketing, CRM, CDP ou plataforma de messaging é uma grande mais-valia. Histórico de upsell e expansão: tens exemplos concretos de objetivos de NRR atingidos ou superados no teu portfólio. Competências & Soft Skills Líder natural: sabes dar direção à tua equipa e criar envolvimento em torno de uma visão partilhada. Orientado para resultados: pensas em termos de KPIs, retenção e crescimento. Obsessão pelo cliente: a experiência do cliente é a tua prioridade absoluta, tens uma capacidade natural de criar confiança com interlocutores de nível C. Estruturado e organizado: sabes construir processos, playbooks e rituais. Entusiasta da tecnologia: sentes-te à vontade com as ferramentas (CRM, dashboards, automação), compreendes os desafios técnicos dos teus clientes. Orientado por dados: conduzes com base em dados, sabes ler um dashboard de saúde do cliente e antecipar o churn. Lead Customer Success Manager na WAX em Paris.
Fonte original: https://www.welcometothejungle.com/fr/jobs/lead-csm_paris Fonte: Welcome to the Jungle