Junte-se à nossa equipe como Customer Success Manager para o setor de vinhos e destilados. Você estará no centro da relação com o cliente, gerenciando a renovação de contratos, garantindo a satisfação e a fidelização dos nossos clientes, e contribuindo para a estratégia de fidelização e aumento do ticket médio. Você trabalhará a partir da nossa sede em Bordeaux, com deslocamentos pontuais na França e no exterior. Gerenciar a renovação de contratos e garantir a retenção do nosso portfólio. Analisar as causas de churn, definir uma estratégia de reconquista e conduzir as ações de reativação junto aos clientes perdidos ou inativos. Identificar e concretizar oportunidades de upsell com os novos mercados ou serviços oferecidos graças às nossas inovações. Formação & experiência Bac+4/5 — Escola de Comércio ou percurso universitário equivalente 10 anos de experiência em Customer Success, Account Management ou relação com o cliente BtoB Um conhecimento do setor vitivinícola ou de destilados é imperativo Uma experiência profissional no exterior ou em um ambiente anglo-saxão é valorizada Competências Francês e inglês fluentes indispensáveis (clientela internacional). O domínio adicional do espanhol ou do italiano será um verdadeiro trunfo. Confortável com ferramentas de CRM (HubSpot apreciado) e dashboards de acompanhamento. Forte sensibilidade a dados e tecnologia. Certificações WSET apreciadas. Qualidades procuradas Dinamismo, proatividade, autonomia e espírito de equipe Sensibilidade ao serviço ao cliente Rigor e organização no acompanhamento do portfólio Capacidade de apresentar análises a interlocutores exigentes Key Account Manager / Customer Success Manager – Vins & Spiritueux (F/H) na Wine Services em Bordeaux.