Junte-se a uma scale-up francesa em forte crescimento no setor de MarTech. Como Head of Customer Success, você será responsável pela gestão da equipe CSM, pelo acompanhamento da performance, pela gestão de contas estratégicas, pela colaboração entre equipes e pela melhoria contínua. Você deve ter pelo menos 5 anos de experiência em CSM B2B SaaS, experiência em gestão e expertise em upsell e gestão de portfólio high-touch. Acompanhamento da performance da equipe Customer Success, com um objetivo de NRR de 100%+. Gestão direta das contas estratégicas, incluindo renovações complexas e estratégias de expansão. Colaboração com as equipes de Vendas e Produto para melhorar a jornada do cliente e os playbooks CSM. 🎯 Suas missões O cargo se articula em torno de 5 eixos principais: 1️⃣ Gestão & Estruturação (30–40%) Gestão da equipe CSM (Mid & SMB) One-to-one semanais Revisão de portfólio semanal Acompanhamento de situações sensíveis dos clientes Coaching em chamadas & acompanhamento em campo Condução de workshops internos Recrutamento & integração dos novos CSM Desenvolvimento de competências (pedagogia, cultura de performance) 👉 Objetivo: fazer a equipe evoluir em maturidade e impacto nos negócios. 2️⃣ Acompanhamento da performance (≈15%) Acompanhamento e otimização do NRR (objetivo: 100%+ | meta 102,5%) Acompanhamento do churn (alerta <95%) Objetivo de upsell/cross-sell: 3 500€ / CSM / trimestre Acompanhamento: NPS Adoção do produto Health score Criação e otimização de dashboards Implementação de OKRs & rituais mensais 3️⃣ Gestão de contas estratégicas (20–25%) Gestão direta de 20 a 30 principais clientes Intervenção em chamadas estratégicas Renovações complexas Implementação de estratégias de expansão Gestão de situações sensíveis 4️⃣ Colaboração entre equipes (10–15%) Trabalho próximo com as equipes de Vendas Colaboração com produto (feedback de campo, roadmap) Estruturação da jornada do cliente Melhoria contínua dos playbooks CSM 5️⃣ Estruturação & Melhoria contínua (10%) Otimização dos playbooks Formalização dos processos Implementação de um novo dashboard global Estruturação dos rituais semanais & mensais 🛠 Stack & ferramentas HubSpot (CRM) Intercom Notion Slack Fireflies Linear Ferramentas de análise de dados internas 👤 Perfil procurado Hard skills (3 indispensáveis) Mínimo de 5 anos em CSM B2B SaaS Experiência em gestão (mínimo 1 ano como Team Lead) Expertise em upsell & gestão de portfólio high-touch Grande bônus: Experiência em MarTech / e-commerce Experiência em scale-up Acompanhamento de NRR & churn Soft skills (3 essenciais) Liderança estruturante & exigente Forte pedagogia e capacidade de desenvolvimento Orientação para negócios & cultura de resultados 🌍 Idiomas Inglês obrigatório (mercado UK) Espanhol apreciado 💰 Remuneração 60–65K€ fixo 15K€ variável Pacote total: 75–80K€ Variável indexado ao NRR & performance de upsell da equipe Head of Customer Success (H/F) - Scale-up SaaS na Dream Catcher Sales em Paris.
Fonte original: https://www.welcometothejungle.com/fr/jobs/head-of-customer-success-h-f-scale-up-saas_paris Fonte: Welcome to the Jungle