加入一家在MarTech领域快速成长的法国公司。作为客户成功负责人，您将负责管理CSM团队、绩效管理、战略账户管理、跨团队协作和持续改进。您需要至少有5年的B2B SaaS客户成功经验，管理经验，以及在增销和高接触投资组合管理方面的专业知识。客户成功团队的绩效管理，目标是NRR达到100%以上。直接管理战略账户，包括复杂的续约和扩展策略。与销售和产品团队合作，以改善客户旅程和CSM工作手册。 🎯 您的任务 该职位围绕5个主要方向展开： 1️⃣ 管理与结构化 (30–40%) 管理CSM团队（中型和中小企业） 每周一对一 组合审查 每周跟进敏感客户情况 电话辅导与现场支持 内部研讨会的组织 新CSM的招聘与入职 培训与技能发展（教学法、绩效文化） 👉 目标：提升团队的成熟度和商业影响力。 2️⃣ 绩效管理 (≈15%) 监控和优化NRR（目标：100%以上 | 目标102.5%） 控制流失率（警报<95%） 增销/交叉销售目标：每个CSM每季度3,500€ 监控：NPS 产品采用 健康评分 创建和优化仪表板 实施OKR和每月例会 3️⃣ 战略账户管理 (20–25%) 直接管理20到30个顶级客户 参与战略电话 复杂的续约 执行扩展策略 管理敏感情况 4️⃣ 跨团队协作 (10–15%) 与销售团队紧密合作 产品协作（现场反馈、路线图） 客户旅程的结构化 持续改进CSM工作手册 5️⃣ 结构化与持续改进 (10%) 优化工作手册 规范流程 建立新的全球仪表板 结构化每周和每月的例会 🛠 技术栈与工具 HubSpot (CRM) Intercom Notion Slack Fireflies Linear 内部数据分析工具 👤 招聘要求 硬技能 (3项必备) 至少5年B2B SaaS客户成功经验 管理经验（至少1年团队负责人） 增销与高接触投资组合管理的专业知识 大加分：MarTech/e-commerce经验 快速成长公司的经验 NRR与流失率管理 软技能 (3项必备) 结构化与高要求的领导力 强大的教学能力和成长能力 商业导向与结果文化 🌍 语言 英语必需（英国市场） 西班牙语优先 💰 薪资 60–65K€ 固定 15K€ 变动 总包：75–80K€ 变动与NRR和团队增销绩效挂钩 客户成功负责人 (H/F) - 快速成长的SaaS公司，位于巴黎的Dream Catcher Sales。