Rejoins WAX, une entreprise en pleine croissance dans le secteur de la technologie. En tant que Lead Customer Success Manager, tu seras responsable de la satisfaction et de la rétention de nos comptes stratégiques, tout en pilotant une équipe de 5 CSM. Tu auras un impact direct sur notre succès et notre expansion internationale. Manager et faire grandir une équipe de 5 CSMs, en définissant et pilotant la stratégie CSM. Ownership direct de 10-15 comptes clés, pilotage des plans de succès clients et de l'onboarding. Identifier et piloter les opportunités d'upsell, atteindre des objectifs de NRR et de conversation. Profil recherché Expérience 4 à 8 ans d'expérience en Customer Success, dont minimum 2 ans sur des comptes grands comptes Expérience managériale confirmée : tu as déjà animé et développé une équipe de CSMs, tu sais coacher et faire grandir Bilingue Anglais Background Martech / SaaS B2B : une expérience dans un outil de marketing automation, CRM, CDP ou plateforme de messaging est un très gros plus Track record d'upsell et expansion : tu as des exemples concrets d'objectifs NRR atteints ou dépassés sur ton portefeuille Compétences & Soft Skills Leader naturel : tu sais donner du cap à ton équipe et créer de l'engagement autour d'une vision partagée Orienté résultats : tu penses en termes de KPIs, de rétention et de croissance Client obsessed : l'expérience client est ta priorité absolue, tu as une capacité naturelle à créer de la confiance avec des interlocuteurs C-level Structuré et organisé : tu sais construire des process, des playbooks, des rituels Tech enthusiast : tu es à l'aise avec les outils (CRM, dashboards, automation), tu comprends les enjeux techniques de tes clients Data-driven : tu pilotes à la data, tu sais lire un dashboard de santé client et anticiper le churn Lead Customer Success Manager chez WAX à Paris.
Source originale: https://www.welcometothejungle.com/fr/jobs/lead-csm_paris Source: Welcome to the Jungle